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Les quatre normes de sphère et leur importance en aide humanitaire
En 2018, plus de 136 millions de personnes dans le monde ont dépendu de l’aide humanitaire pour survivre. Pourtant, la variabilité des réponses d’urgence persiste, même au sein d’un même pays, faute de standards universels partagés et appliqués.
Entretien d’une bonne relation client : stratégies et conseils pratiques
Un client satisfait ne garantit pas une fidélité durable. Même après une expérience positive, un tiers des consommateurs se tournent vers la concurrence à la première occasion. Pourtant, les entreprises qui investissent dans la personnalisation des interactions constatent une hausse …
Performance sociale : indicateurs essentiels pour analyser les résultats !
Un écart entre les objectifs fixés et les résultats obtenus ne signale pas toujours une défaillance, mais parfois un indicateur mal choisi ou mal interprété. Certaines entreprises atteignent leurs cibles sans pour autant progresser sur ce qui compte réellement pour …
Suivi efficace du travail des collaborateurs : méthodes et outils
Un tableau de chiffres ne suffira jamais à révéler la véritable puissance d’une équipe. Les résultats s’alignent, les tâches s’enchaînent, mais la dynamique collective peut rester en sommeil. Les attentes sont là, les outils aussi, et pourtant, l’écart subsiste, discret, …